不管(guan)是(shi)智能手(shou)(shou)(shou)(shou)机(ji),亦或是(shi)智能手(shou)(shou)(shou)(shou)表、音(yin)箱、手(shou)(shou)(shou)(shou)提电(dian)脑等数码产品(pin),搭载语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou)(shou)(shou)已(yi)成为(wei)一项必不可少的(de)(de)附带功(gong)能。智能越火(huo)热,语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou)(shou)(shou)就(jiu)(jiu)越流行,仿佛(fo)少了(le)(le)语音(yin)控制(zhi),一件电(dian)子产品(pin)就(jiu)(jiu)缺失了(le)(le)该有的(de)(de)科技味。然而,消费者真(zhen)的(de)(de)那(nei)么依(yi)赖(lai)智能语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou)(shou)(shou)吗?以Siri为(wei)例,根据调(diao)研(yan)机(ji)构Verto Analytics的(de)(de)统计,苹果(guo)用(yong)户(hu)对Siri的(de)(de)使(shi)用(yong)率(lv)仅(jin)(jin)为(wei)19.6%,依(yi)赖(lai)率(lv)仅(jin)(jin)为(wei)11%,每(mei)位(wei)用(yong)户(hu)每(mei)月平均使(shi)用(yong)时间大致只有14分(fen)钟(zhong)。基于好奇,笔者也特地询(xun)问了(le)(le)几个亲朋友(you)好日(ri)常(chang)使(shi)用(yong)语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)频(pin)率(lv),几乎大部分(fen)人(ren)的(de)(de)回(hui)答都是(shi):一般情(qing)况都是(shi)两(liang)手(shou)(shou)(shou)(shou)实在腾不开时,才会去主动(dong)下达(da)一些简单的(de)(de)功(gong)能指(zhi)令,比如“播音(yin)乐”、 “打电(dian)话(hua)给(ji)某人(ren)”或“设置(zhi)闹(nao)钟(zhong)”。无论是(shi)被玩坏的(de)(de)Siri还是(shi)“高情(qing)商”的(de)(de)小爱同学,俨然我们的(de)(de)生活(huo)已(yi)经无法忽(hu)略智能语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)存(cun)在了(le)(le)。

7大国外语音助手同台竞技

Siri是最“蠢”的语音助手

Siri诞生于(yu)2011年(nian)iPhone 4S面世之年(nian),它几乎(hu)是(shi)最早亮相的移动端智能语(yu)音助(zhu)手。尽管占领了优先发布的优势,但显(xian)然(ran)苹果没有(you)抓住(zhu)先机,后(hou)续发布的Google Assistant以及亚马逊的Alexa,频频被用户(hu)、媒体认为(wei)比Siri更好用、更人性化。不知(zhi)道各位(wei)在“挑逗”Siri时,是(shi)否都(dou)说过这样(yang)一(yi)句话(hua), “Siri你怎么那么蠢”?

实际上,我们认为Siri “蠢”也并(bing)非口说无凭,早前外国资讯公司Stone Temple就曾将Google Assistant (三个版本,分别是Google Assistant Smartphone、Google Home上的GoogleAssistant以及Google Home Hub上的Google Assistant)、Cortana、Alexa、Siri、Echo show等7个语音助(zhu)手(shou)的能力做了(le)一次(ci)详细测(ce)试(shi)(从2017年(nian)开始,该司每年(nian)都(dou)会做一次(ci)对比测(ce)试(shi),以下数据(ju)为2019年(nian)版本)。

这(zhei)项测试的(de)(de)问题多达到4999个,其中一项“错(cuo)误回(hui)(hui)复数量(liang)”的(de)(de)调查(cha)(cha)数据显示(shi),Siri是回(hui)(hui)答问题错(cuo)误次(ci)数最(zui)多的(de)(de)语音(yin)智能(neng)助(zhu)手,数量(liang)接近300次(ci)。Echo show与Alexa分(fen)别排名(ming)第二和(he)第三,两者均达到了(le)200余(yu)次(ci)。需要表明的(de)(de)是,这(zhei)些错(cuo)误大部(bu)分(fen)指的(de)(de)是含(han)糊的(de)(de)查(cha)(cha)询(xun)回(hui)(hui)应,这(zhei)点我(wo)想各位(wei)用户在iPhone的(de)(de)Siri上(shang)都深有体会(hui)(hui)。比如(ru)我(wo)们问“某个演员(yuan)出现在哪几部(bu)电(dian)影上(shang)”,Siri只会(hui)(hui)弹出某个关键(jian)词(例如(ru)演员(yuan))的(de)(de)搜索资料。所幸(xing)的(de)(de)是,这(zhei)份报告表示(shi)7个智能(neng)语音(yin)助(zhu)手都没有出现过(guo)误导用户的(de)(de)错(cuo)误答案(an)。

准确(que)率(lv)方面,Google Assistant Smartphone完全(quan)回(hui)答(da)正(zheng)确(que)问题(ti)的准确(que)率(lv)几乎(hu)接近90%,是排名最(zui)高(gao)的智能语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou)。Google Home、Google Home Hub位于(yu)Smartphone版本之后(hou)(hou),可完全(quan)回(hui)答(da)正(zheng)确(que)问题(ti)的准确(que)率(lv)并不(bu)会与其相差太远。Siri和(he)微软的Cortana是排名最(zui)后(hou)(hou)的两位智能语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou),综合“尝试答(da)案(指理(li)解问题(ti)并明显(xian)做出了努力回(hui)答(da))”和(he)“完全(quan)正(zheng)确(que)答(da)案”的数据(ju)比例(li)显(xian)示,Siri仍是7位智能语音(yin)助(zhu)手(shou)(shou)里(li)“最(zui)不(bu)聪明”那一个。

未来智能语音助手应有的样子

更在乎交互能力的Google Assistant

对于Google Assistant今天取得成绩,着实不(bu)令(ling)人感到意(yi)外。有关(guan)(guan)注(zhu)科技圈的朋友(you)都知道(dao),Google向来(lai)非(fei)常注(zhu)重AI领域的发(fa)展(zhan),自2016年(nian)Google Assistant首次(ci)出现(xian)之后,每一届Google I/O大(da)会都是以AI为(wei)主题(2017年(nian)开始(shi)Google将AI定(ding)义(yi)为(wei)未来(lai)公司发(fa)展(zhan)方向)。当然(ran),如(ru)今再(zai)总结一次(ci)这几年(nian)Google I/O大(da)会都带来(lai)了什么已再(zai)无(wu)意(yi)义(yi),缺乏耐心(xin)的消费者往往最(zui)关(guan)(guan)心(xin)的都是最(zui)终(zhong)结果,那就是“Google Assistant如(ru)今能做到何种程度(du)?”。

在AI的(de)(de)支持(chi)下,Google Assistant的(de)(de)聪明不再(zai)只是(shi)(shi)围绕(rao)搜(sou)集(ji)世(shi)界各地的(de)(de)信息,而是(shi)(shi)转而更好(hao)地为用户(hu)解决问题。Google在内(nei)容引擎(qing)里融入了(le)AR技术,搜(sou)寻内(nei)容除了(le)弹出常(chang)规(gui)的(de)(de)文字介绍以(yi)及(ji)图片之(zhi)外,还会有AR效果的(de)(de)演(yan)示,不仅增加了(le)搜(sou)索内(nei)容的(de)(de)丰(feng)富性,还极大帮助了(le)我(wo)们(men)的(de)(de)深(shen)入了(le)解。比如我(wo)们(men)想知道金丝猴(hou)具(ju)体(ti)长什么样(yang)子,得到的(de)(de)不再(zai)是(shi)(shi)冷冰(bing)(bing)冰(bing)(bing)的(de)(de)硬照,而是(shi)(shi)出现(xian)在你旁边活灵活现(xian)的(de)(de)三维(wei)效果,当然一切前提是(shi)(shi)它(ta)(内(nei)容)拥有相(xiang)应的(de)(de)AR拓展。

我(wo)们所接(jie)触的智(zhi)能(neng)语(yu)音助手(shou)大部(bu)分都是非常基础的架构,它(ta)们问(wen)一句(ju)答一句(ju),且部(bu)分反馈(kui)动作都是经过了提前设定,冷(leng)冰冰的机器人声音与(yu)不怎么样智(zhi)能(neng)的体验,让用(yong)(yong)户(hu)(hu)认定了“智(zhi)障(zhang)”语(yu)音助手(shou)。Google经过了长时间的投入研究,如今(jin)落地(di)在(zai)(zai)用(yong)(yong)户(hu)(hu)上的AI已经可(ke)以(yi)理解(jie)用(yong)(yong)户(hu)(hu)的个人需求,并(bing)能(neng)够通过不断积累自主(zhu)深(shen)入学习(xi)。经过进(jin)化的Google Assistant可(ke)以(yi)用(yong)(yong)户(hu)(hu)为(wei)中心(xin),并(bing)站在(zai)(zai)用(yong)(yong)户(hu)(hu)的角度解(jie)决问(wen)题。比如询问(wen)它(ta)现在(zai)(zai)去妈妈家的交通情(qing)况如何,它(ta)不会问(wen)你(ni)“妈妈家”是指一家餐厅还(hai)是别的地(di)方,而是实(shi)(shi)实(shi)(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)地(di)为(wei)你(ni)指引你(ni)母亲家的交通情(qing)况。

再而是在控制APP之间的(de)关联性(xing),Google Assistant如今已经可以在多(duo)个APP里(li)自由穿梭,实现多(duo)重联动。此外,Google还为(wei)有(you)听力障碍的(de)用户提供(gong)了一个非常贴心(xin)的(de)功能,它可以将沟(gou)通对方说的(de)话实时翻(fan)译在屏(ping)幕上面。在观(guan)看(kan)无字幕视(shi)频里(li),它也(ye)可根(gen)据将视(shi)频里(li)的(de)对话生(sheng)成字幕,就算是普通人(ren)观(guan)看(kan)静音(yin)视(shi)频,也(ye)能通过字幕了解(jie)(jie)视(shi)频里(li)的(de)对话内(nei)容(rong)。这就是GoogleAssistant,不但(dan)擅长回答问题,还能帮(bang)助你解(jie)(jie)决问题。

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亚马逊:比起卖货,我们更想留住客户资源

亚马逊Echo是首个搭载(zai)语音(yin)助手的(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)音(yin)箱(xiang),于2104年11月(yue)首次出现。它与(yu)Google在AI上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)布(bu)局(ju)多少(shao)存在着一(yi)些差异,亚马逊更在乎在硬件以及内容上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)拓展。如今(jin),亚马逊已(yi)围绕着Alexa智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)语音(yin)助手推出了一(yi)系列硬件产品(pin),包(bao)括(kuo)更高性能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)音(yin)箱(xiang)、烤箱(xiang)、插座、灯(deng)具、眼镜(jing)以及针对(dui)宠(chong)物的(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)设备。你可能(neng)(neng)会(hui)对(dui)Echo Loop智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)戒(jie)指感到匪夷所思,但亚马逊的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)就是在这些设备上(shang)(shang)不断开发Alexa的(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)。截(jie)止到今(jin)年3月(yue),亚马逊Alexa平台已(yi)有近8万项技能(neng)(neng)。

海量(liang)技能以(yi)及覆(fu)盖不(bu)(bu)同领域的(de)硬(ying)件(jian)产品,这一(yi)势头难免让(rang)人(ren)(ren)怀疑(yi)亚马逊的(de)意图主(zhu)要是卖货(huo)。不(bu)(bu)过,今年Alexa硬(ying)件(jian)大(da)会上(shang)亚马逊高级副总裁戴夫·林普就已向媒(mei)体(ti)澄清,产品不(bu)(bu)作(zuo)为(wei)(wei)利润中心(xin)(xin),目的(de)只是为(wei)(wei)了(le)提高用户(hu)黏度(du)。即便如此,亚马逊在(zai)智能音箱方面的(de)出(chu)货(huo)量(liang)仍(reng)然常年位居全球第一(yi),今年Q2季度(du)Echo系(xi)列出(chu)货(huo)量(liang)约达到(dao)了(le)660万(wan)台,相当于占领了(le)当季全球出(chu)货(huo)量(liang)20%的(de)份额。虽然暂(zan)且不(bu)(bu)必担心(xin)(xin)竞争(zheng)对手在(zai)硬(ying)件(jian)以(yi)及内容(rong)规模上(shang)超越自己,但亚马逊仍(reng)然不(bu)(bu)能忽视Google、Siri的(de)不(bu)(bu)断扩大(da),主(zhu)要原因在(zai)于Alexa缺少了(le)类似苹果(guo)Siri那样的(de)手机(ji)端支(zhi)持,或GoogleAssistant更(geng)人(ren)(ren)性化(hua)的(de)学习交互能力。

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各显神通,国内智能行业已初露形态

国(guo)内(nei)(nei)智(zhi)能语(yu)音(yin)助手落地到(dao)用户(hu)上的(de)(de)攻略几乎大(da)同小异,以(yi)低价营销(xiao)走量,用智(zhi)能音(yin)箱(xiang)抢夺智(zhi)能家居入口(kou)的(de)(de)影响力。借阿里(li)巴巴的(de)(de)天(tian)猫(mao)精(jing)灵举例(li),说它是开(kai)启国(guo)内(nei)(nei)智(zhi)能音(yin)箱(xiang)价格(ge)战的(de)(de)鼻祖也不无道理,毕竟当时(shi)的(de)(de)价格(ge)屠夫——小米小爱同学,也至少(shao)需要299元。再者,智(zhi)能音(yin)箱(xiang)从2014年(nian)就已在大(da)洋彼岸(an)火了(le),而国(guo)内(nei)(nei)仍处于(yu)一片空白之中,对于(yu)抢先开(kai)拓市场(chang)的(de)(de)巨头(tou)来说,盈(ying)利自然比教(jiao)育(yu)消(xiao)费者更加重要。借助双(shuang)十一以(yi)及电商平台(tai)优势,天(tian)猫(mao)精(jing)灵的(de)(de)销(xiao)量仅用两年(nian)时(shi)间就已做到(dao)了(le)国(guo)内(nei)(nei)数一数二(er)的(de)(de)位置。国(guo)内(nei)(nei)智(zhi)能语(yu)音(yin)助手也尤(you)为(wei)注重生态(tai)系统方面的(de)(de)布局,今年(nian)9月,阿里(li)巴巴在人(ren)工智(zhi)能实验室(shi)云栖大(da)会上宣布,目(mu)前天(tian)猫(mao)精(jing)灵已成为(wei)最大(da)的(de)(de)loT生态(tai)开(kai)放平台(tai)。

后来居(ju)上的百(bai)度依靠AI成(cheng)(cheng)功转型(xing),在(zai)我们孜(zi)孜(zi)不倦吐槽百(bai)度搜索引(yin)擎如(ru)何难用(yong)的同时,它也(ye)正(zheng)悄(qiao)悄(qiao)做(zuo)了更(geng)多事(shi)情(qing)弥(mi)补(bu)在(zai)国(guo)内(nei)的风评。虽然(ran)时至今日,百(bai)度旗下的产品依然(ran)拥有许多不足之(zhi)处(chu),但(dan)作为一(yi)间科技(ji)公司,百(bai)度也(ye)正(zheng)在(zai)试图改变中(zhong)国(guo)人的生活。相信大家近(jin)两年(nian)看过不少自动驾(jia)驶技(ji)术的新闻,除(chu)了特(te)斯拉之(zhi)外,百(bai)度在(zai)该领域上亦有涉及,并已做(zuo)出了一(yi)些小(xiao)成(cheng)(cheng)果。而在(zai)小(xiao)度AI助手(shou)上,百(bai)度则是(shi)像Google那样,将机(ji)械式的一(yi)问一(yi)答变成(cheng)(cheng)为更(geng)人性化的交互(hu)。

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在影音产品中,语音助手充当着什么角色

全民智能的(de)(de)年代,影音(yin)(yin)产(chan)品(pin)(pin)也难逃“私人助理(li)”的(de)(de)诱(you)惑,不(bu)管是投影机(ji)、音(yin)(yin)箱(xiang)还是功放,这几年可感受(shou)到不(bu)少(shao)厂家(jia)也受(shou)到了市场热点的(de)(de)感染(ran)。虽在(zai)传统投影产(chan)品(pin)(pin)里仍然(ran)非常罕见,但(dan)走大(da)(da)众路线(xian)的(de)(de)激光电视、智能投影机(ji),已有不(bu)少(shao)品(pin)(pin)牌(pai)加入(ru)支持语(yu)(yu)音(yin)(yin)助手(shou)(shou)。这些(xie)产(chan)品(pin)(pin)大(da)(da)部分将拾(shi)取语(yu)(yu)音(yin)(yin)指令的(de)(de)麦克(ke)风(feng)转移在(zai)遥控器(qi)身上,这样可以免除用户每(mei)次唤起语(yu)(yu)音(yin)(yin)助手(shou)(shou)时,都需(xu)(xu)对着投影机(ji)大(da)(da)声喊(han)话(hua)的(de)(de)尴尬情景。包括影音(yin)(yin)行业里火热的(de)(de)客(ke)厅影院音(yin)(yin)箱(xiang)系(xi)统,为了吸引消费者的(de)(de)注意,他们不(bu)少(shao)选择通(tong)过(guo)(guo)增加语(yu)(yu)音(yin)(yin)助手(shou)(shou)提高产(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)娱乐(le)性。其实语(yu)(yu)音(yin)(yin)助手(shou)(shou)在(zai)家(jia)庭影院系(xi)统里,更像是一个类(lei)似(si)但(dan)胜于遥控器(qi)的(de)(de)辅助。比如(ru)用户在(zai)看电影期(qi)间(jian),心血来潮想转为听音(yin)(yin)乐(le),原本从退(tui)出电影到进入(ru)音(yin)(yin)乐(le)区需(xu)(xu)要3~5个步骤(zhou),但(dan)通(tong)过(guo)(guo)语(yu)(yu)音(yin)(yin)助手(shou)(shou),只需(xu)(xu)要一句“XX,请播放周杰伦的(de)(de)《稻香》”就能够轻松(song)切(qie)换(huan)。

国外音(yin)响(xiang)品牌大(da)部分都是(shi)(shi)内(nei)置Google Assistant或亚马(ma)逊(xun)Alexa,国内(nei)自然(ran)(ran)是(shi)(shi)腾讯(xun)、百度系以及(ji)其(qi)它芯片厂(chang)商(shang)的智能(neng)(neng)语(yu)(yu)音(yin)助(zhu)手居多。从(cong)目前了(le)解到(dao)的情况看来(lai),不(bu)(bu)管是(shi)(shi)国内(nei)还(hai)是(shi)(shi)国外,内(nei)置在影音(yin)系产品里(li)语(yu)(yu)音(yin)助(zhu)手大(da)部分功能(neng)(neng)与智能(neng)(neng)音(yin)箱(xiang)别无二(er)致(zhi)。千篇一律的语(yu)(yu)音(yin)操(cao)控基(ji)本功能(neng)(neng)以及(ji)靠智能(neng)(neng)手机就(jiu)能(neng)(neng)取代的内(nei)容资源,这(zhei)些功能(neng)(neng)还(hai)远远不(bu)(bu)及(ji)用(yong)户心(xin)中的“真智能(neng)(neng)”交互。只是(shi)(shi)今天我们虽(sui)然(ran)(ran)还(hai)在嘲笑语(yu)(yu)音(yin)助(zhu)手“智障”,但从(cong)另(ling)一角度去想,这(zhei)些看起来(lai)微不(bu)(bu)足(zu)道的功能(neng)(neng),何尝又不(bu)(bu)是(shi)(shi)在简化你的工(gong)作?

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总结

最近,一(yi)(yi)则关于智(zhi)能(neng)(neng)(neng)音(yin)(yin)箱(xiang)(xiang)的(de)(de)国外趣闻引起(qi)了网友注意。来(lai)自日本电(dian)(dian)气通信(xin)大(da)学和美国密歇根大(da)学科学家(jia)通过实验,用一(yi)(yi)束(shu)激(ji)光(guang)(guang),即可使Google、亚马逊和苹果的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)音(yin)(yin)箱(xiang)(xiang)彻底“黑”掉。为(wei)何这束(shu)激(ji)光(guang)(guang)那么神奇(qi)?原来(lai)科学家(jia)通过一(yi)(yi)种特(te)定(ding)的(de)(de)频(pin)率(lv)(类(lei)似人(ren)类(lei)的(de)(de)语(yu)音(yin)(yin)信(xin)号(hao))去调整激(ji)光(guang)(guang)的(de)(de)强度(du),激(ji)光(guang)(guang)便会(hui)用同样(yang)的(de)(de)频(pin)率(lv)干扰麦(mai)(mai)克风,接着(zhe)麦(mai)(mai)克风会(hui)把光(guang)(guang)波解(jie)调成(cheng)电(dian)(dian)信(xin)号(hao)。于是乎(hu),智(zhi)能(neng)(neng)(neng)音(yin)(yin)箱(xiang)(xiang)便错认(ren)为(wei)接收(shou)到了主(zhu)人(ren)的(de)(de)指令(ling),将家(jia)里的(de)(de)车库门、电(dian)(dian)灯等设备通通打开(kai)。虽然(ran)听起(qi)来(lai)有(you)点(dian)滑稽,但另一(yi)(yi)方面(mian)也揭露了智(zhi)能(neng)(neng)(neng)语(yu)音(yin)(yin)助(zhu)手的(de)(de)安全隐患。无论(lun)如何想,如今落地在(zai)平(ping)民(min)百(bai)姓的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)语(yu)音(yin)(yin)助(zhu)手尚(shang)且处于刚起(qi)步的(de)(de)状(zhuang)态,我(wo)们还(hai)未知未来(lai)它将会(hui)以一(yi)(yi)个什么样(yang)的(de)(de)形态为(wei)人(ren)类(lei)服务(wu),至少(shao)(shao)今天仍然(ran)有(you)不少(shao)(shao)科学家(jia)在(zai)为(wei)此奋斗中。 

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